A continuación, algunos pasajes destacados de su exposición:

Inditex es una una cadena multiformato. Cuenta con diferentes tipos de tiendas que permiten al grupo llegar a múltiples segmentos de consumidores. Esto también facilita una mayor potencia de expansión en los diferentes mercados internacionales en los que opera.

Sinergias: En Inditex se usa la experiencia acumulada a través de los años y de las cadenas y de la infraestructura del grupo para entrar en diversos mercados. Cada cadena cuenta con recursos propios, con la facilidad de poder compartirlos.

El modelo Inditex
La información se toma directamente de las tiendas, de lo que recogen nuestros empleados de los clientes. Luego se organizan reuniones con los gerentes de cada tienda para tomar decisiones en base a la información recogida. Esto nos permite tomar decisiones de mantener o quitar alguna colección de los escaparates.

Zara se caracteriza por su flexibilidad en el diseño, en la fabricación y en las tiendas. Hay una renovación constante y presentamos nuevos diseños cada dos semanas.

Zara elige sus colecciones y colores siguiendo los mismos procesos de decisión que utilizan sus clientes. Esto hace que Zara pueda adelantarse y ofrecer a sus clientes exactamente lo que van a buscar en el momento preciso.

Las decisiones las toman las ejecutivas comerciales, que no tienen más de 25 años.

No se habla de copia sino de orientación moda (producir un producto similar a menor costo). La moda la lleva todo el mundo. Vamos a los desfiles, vemos que presenta cada diseñador y rápidamente -en 10 días- los productos se encontrarán en las tiendas.

Hoy se produce en Europa un 14% de todo lo que se vende, en países de proximidad el 50%, en Asia 34%. Contamos con fuentes próximas de capacidad que permiten producir rápido y en muy poco tiempo tenerlo en las tiendas.

Teniendo productos frescos cada 15 días se eliminan las temporadas de moda, llevando a que la gente concurra más veces a las tiendas y no con cada cambio de temporada. Esto también permite responder rápidamente a las necesidades de los consumidores y a los cambios de estación.

Para hacer las cosas bien, uno no tiene que hacer todo. Hay que retener lo clave y suprimir o subcontratar el resto. Retener a los proveedores que responden, cuidarlos, derivarles los pedidos buenos y, llegado el caso, co-invertir con ellos en la contratación de personal si fuera necesario, para responder a los pedidos.

Logística
La distribución está también centralizada. Toda la logística se realiza desde la península ibérica. La entrega se realizados veces por semana en todo el mundo.

Para nosotros es de gran importancia el diseño interior de las tiendas. Probablemente tengamos las mejores tiendas de todo el planeta.

En España no tiene sentido seguir abriendo tiendas. Sólo lo hacemos si el local es muy bueno para que no lo coja la competencia.

Hay que tener tiendas diferentes porque los clientes quieren siempre visitar lugares diferentes.

Una buena educación se traduce en VENTAS.

Cuando uno tiene consumidores similares se reducen los costos.

Se renuevan dos escaparates al mes y se reconstruyen dos veces al año. Esto es con albañiles y todo. Y cada cinco años realizamos una renovación total de cada tienda.

La fórmula Zara se basa en una combinación atractiva de moda, precios bajos y calidad, manteniendo cero stock.

Inditex en números
Más de 69.000 personas trabajan en el grupo
No hay oficinas centrales en los países.
3442 tiendas abiertas
Opera en 65 países
Zara representa el 41% del top-of-mind espontáneo.

HSM Argentina, 2007