Fabiana Gadow, directora de RR.HH. de Deloitte, ofrece un pantallazo de las cualidades que todo coach debe tener para capacitar y guiar con éxito a los empleados:

-Demostrar interés en el desarrollo de la carrera y no solamente en las tareas de corto plazo.
-Brindar apoyo y autonomía.
-Establecer objetivos ambiciosos pero alcanzables.
-Ser un modelo a imitar.
-Comunicar las estrategias del negocio y las conductas deseables como base para fijar objetivos.
-Trabajar con la persona para generar distintas alternativas y soluciones en forma conjunta.
-Distinguir las observaciones de los juicios o las presunciones.
-Brindar información oportuna, solicitar la opinión del otro y permitirle participar de las decisiones.
-Evitar el uso de su nivel de desempeño como referencia para medir a los demás.
-Utilizar lenguaje gestual moderado e indicaciones verbales que indican que escucha a su interlocutor.
-Usar preguntas abiertas para estimular el intercambio de ideas e información.
-Brindar feedback centrado en la conducta y sus consecuencias (más que en juicios vagos).
-Brindar feedback positivo y negativo.
-Acordar objetivos y resultados esperados más que ordenarlos.
-Realizar un seguimiento luego de las charlas para asegurarse que las cosas progresan como fue planeado.